Neues Kundeninformationssystem – Damit Sie jederzeit optimal informiert sind
Eine verlässliche, klare und einfach zugängliche Kundeninformation ist ein zentraler Bestandteil des modernen öffentlichen Verkehrs. Für uns bedeutet das, dass wir den Anspruch haben, Sie an jeder Haltestelle und auf allen Kanälen über die aktuellen Verbindungen, Abfahrtszeiten und betrieblichen Änderungen informieren zu können.
Damit dies gelingt, braucht es ein Informationssystem, das technisch auf dem neusten Stand ist, den gesetzlichen Vorgaben entspricht und Ihnen als Fahrgast eine einfache Orientierung ermöglicht.
Warum wir unser Informationssystem erneuern
Über die Jahre sind an den Haltestellen unterschiedliche Anzeigen, Fahrpläne und Informationskanäle entstanden, viele davon sind veraltet oder entsprechen nicht mehr den heutigen, gesetzlichen Anforderungen. Die Folgen sind uneinheitliche Darstellungen, eingeschränkte Lesbarkeit und teilweise fehlende Echtzeitinformationen.
Mit einem neuen, zukunftsorientierten Informationssystem schaffen wir ein einheitliches, funktionales und kundenfreundliches System, das:
- Echtzeitinformationen zuverlässig bereitstellt
- Einheitliche und gut verständliche Anzeigen bietet
Was sich konkret verändert
An hochfrequentierten Haltekanten installieren wir dynamische Anzeigen mit Informationen zu Abfahrtszeiten, Störungen und betriebliche Hinweise in Echtzeit.
In einem ersten Schritt wurden bereits 38 Haltekanten mit neuen Anzeigen ausgestattet und Generalanzeiger am Bahnhofplatz sowie bei der Leubringenbahn aufgestellt. Die Ausrüstung weiterer Haltekanten ist für das Jahr 2028 geplant. Bei Bedarf werden notwendige Infrastrukturarbeiten wie neue Stromanschlüsse oder Mastenerneuerungen umgesetzt.
An den übrigen rund 250 Haltekanten ersetzen wir die statischen Anzeigen bis zum Fahrplanwechsel 2027 vollständig. Diese neuen Tafeln sind modular aufgebaut, damit Linien- oder Fahrplanänderungen einfach angepasst werden können. Ebenfalls erfüllen sie die heutigen Anforderungen bezüglich Lesbarkeit.
An jeder Haltestelle hat der Fahrgast via QR-Code Zugriff auf umfassende Informationen auf der Netzinfo (www.netzinfo.ch): detaillierte Fahrplandaten, nächste Verbindungen und Ereignisse. Jeder kann „seine“ Haltestelle auf der Website mit einem Bookmark jederzeit abrufen – ein Download ist nicht notwendig, da die Anwendung auf der Website integriert ist und es sich nicht um eine App handelt.
Ein vernetztes System – überall dieselben Informationen
Die neuen dynamischen Anzeigen an den Haltestellen, die Anzeigen im Bus und die Netzinfo beziehen ihre Daten von einer Stelle und zeigen dadurch auf allen Kanälen die gleichen Informationen an. Dadurch greifen alle Informationskanäle auf dieselbe, in Echtzeit aktualisierte Datenbasis zu und zeigen wichtige Auskünfte zum Betrieb und zu Störungen unmittelbar an.
Für Sie als unsere Kundinnen oder Kunden bedeutet das: Egal ob am Bahnhofplatz, an der Haltestelle, auf dem Smartphone oder online, Sie erhalten überall dieselben, verlässlichen Informationen.