Système d'information pour la clientèle

Une information fiable, claire et facilement accessible pour les cliènts est un élément essentiel des transports publics modernes. Cela signifie pour nous que nous nous engageons à vous informer, à chaque arrêt et sur tous les canaux, des liaisons actuelles, des horaires de départ et des éventuelles changements opérationnels.

Pour garantir ce niveau de qualité, nous avons besoin d’un système d’information techniquement à jour, respectant les normes légales et facilitant votre orientation en tant que voyageur.

Avec le temps, une diversité d’écrans, de plans horaires et de supports d’information s’est développée aux arrêts. Plusieurs de ces éléments sont désormais vieillissants ou ne satisfont plus aux normes légales actuelles. Il en résulte des présentations hétérogènes, une lisibilité limitée et, par endroits, l’absence d’informations en temps réel.

Grâce à un système d’information moderne et orienté vers le futur, nous créons une plateforme unifiée, fonctionnelle et conviviale qui :

• Garantit une information en temps réel précise et fiable
• Offre des affichages cohérents et aisément lisibles

Nous installons des affichages dynamiques aux arrêts très fréquentés pour informer notre clientèle en temps réel sur les horaires de départ, les perturbations et les indications opérationnelles.

Dans une première étape, 38 quais ont déjà été équipés avec les nouveaux panneaux et des écrans généraux ont été disposés à la place de la Gare ainsi que sur la ligne d’Evilard. L’équipement d’autres quais est prévu pour 2028. Des travaux d’infrastructure, tels que de nouveaux raccordements électriques ou des renouvellements de pylônes, seront réalisés si nécessaire.

Nous remplacerons l’ensemble des affichages statiques des quelque 250 quais restants d’ici au changement d’horaires 2027. Ces nouveaux panneaux sont modulaires afin de faciliter leur adaptation aux changements de lignes ou d’horaires. Ils répondent en outre aux exigences actuelles en matière de lisibilité. 

Chaque arrêt est muni d’un code QR qui permet d’accéder à des informations complètes sur l’info réseau (www.info-reseau.ch) : horaires détaillés, prochaines correspondances et incidents. Il est possible d’enregistrer « son » arrêt comme favori sur le site Internet pour pouvoir le consulter à tout moment. Aucun téléchargement n’est nécessaire : l’outil est intégré au site Internet. Ce n’est pas une application. 

Les nouvelles affiches dynamiques aux arrêts, les écrans dans les bus ainsi que l’info réseau tirent toutes leurs données d’une source unique, ce qui garantit une information identique sur l’ensemble des canaux. De cette manière, chaque support s’appuie sur une base de données unique, mise à jour en temps réel, et peut communiquer immédiatement les informations importantes sur le trafic et les éventuelles perturbations.

Pour vous, notre clientèle, cela signifie que, où que vous soyez sur la place de la gare, à l’arrêt, sur vothre smartphone ou en ligne, vous béneficiez partout des mêmes informations sûres et cohérentes.